Política de Trocas e Devoluções

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao nosso SAC no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega.

1. Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica):

- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

2. Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de entrega. Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, acesse nosso Autoatendimento e solicite a troca.
Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE, e todos os acessórios, incluindo as etiquetas afixadas.

A devolução será feita através de postagem, onde, após o preenchimento dos campos do Autoatendimento, nossos operadores analisarão se os pré-requisitos foram atendidos e, caso afirmativo, enviarão, por e-mail, o código de autorização de postagem que deverá ser apresentado em qualquer agência dos Correios. Esse processo é totalmente gratuito.

É fundamental seguir as instruções:

- Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
- Junte a segunda via do DANFE recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;
- Relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

3. Prazo para resolução da troca

Até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto em nossa Centro de Distribuição.

4. Restituição do valor pago

Após o recebimento do produto em nossa Central de Distribuição (nas condições acima especificadas), terá início o processo de restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra.

Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende tanto da administradora do cartão, como do banco emissor.

Em compras pagas com boleto bancário ou depósito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta-corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do produto.