Autoatendimento

De forma prática e rápida, você mesmo inicia o procedimento de sua troca* ou devolução por aqui.

É tudo bastante intuitivo. Basta preencher todos os campos do formulário abaixo (que é adaptado automaticamente) e aguardar pelo pelo retorno de nossa equipe por e-mail (com as instruções e o código da autorização de postagem dos Correios), em até 24 horas (durante os dias úteis).

Apesar da obrigatoriedade de todas as informações, dois campos merecem atenção especial pois são fundamentais para que o sistema funcione corretamente:

• Número do Pedido
• E-mail (o mesmo utilizado no momento da compra)

A combinação exata destas duas variáveis ativará o formulário e buscará automaticamente o(s) item(ns) adquirido(s) bem como a disponibilidade do(s) produto(s) que enviaremos em substituição.

Muita atenção no preenchimento destes campos, pois apenas um caractere informado incorretamente (ou mesmo um "espaço em branco"), impedirá o sistema de funcionar e será exibida a mensagem de erro: "Pedido não encontrado".

*Lembrando que a primeira substituição é gratuita e deverá ser solicitada em até 30 dias corridos da data de recebimento do produto. Para maiores informações sobre  nossa Política de Trocas e Devoluções, clique aqui.